7 Kundebehandling Master's Degree Programs

Master i kundeopplevelse og innovasjon ved EAE Business School Madrid har som mål å trene fagfolk med solid kunnskap til å lede innovasjonsprosesser med suksess. Denne mastergraden samler alt som fremtidige innovasjonsledere og spesialister innen produkt- og tjenesteutvikling trenger, alltid fra et veldig praktisk perspektiv.

Med Master of Customer Experience vil du oppnå teknisk kunnskap innen UX, UI og AI, få tilgang til grunnleggende programvareverktøy i dag, og du vil lære hvordan alle disse ferdighetene kan forbedre profilen din i et marked som krever hybridprofesjonelle, og kombinerer deres kunnskapsvirksomhet men også med et solid teknisk grunnlag.

Mastergradsprogrammet i datadrevet markedsføring, med spesialisering i markedsforskning og CRM, fyller et tomrom i opplæringen på høyt nivå av ledere, teknisk personale og andre eksperter innen markedsføring. Den er spesielt rettet mot teknisk personell og markedsforskere, samt fagfolk som er involvert i håndtering av kunderelasjoner.

Master i kundeopplevelse og innovasjon er spredt over tre terminer og består av fire pilarer: Business, Technology, Human-Centered Design og Innolabs. Du vil lære hvordan forbrukerinnsikt driver virkningsfulle forretningsbeslutninger og forstå det større bildet. Du vil lære å utnytte de nyeste teknologiene for å forbedre kundeopplevelsen og forestille deg en fremtid som ennå ikke eksisterer. Du vil oppdage det vi kaller ønskelighet og hvordan vi tar hensyn til menneskelige faktorer for å skape den rette tingen, den rette måten for de rette menneskene. Hands-on, tverrgående Innolabs vil tillate deg å jobbe i team innen områder som den kreative prosessen, adaptivt lederskap, prototyping, designtenkning og innsikt.

MERCURI er et toårig program som fokuserer på den kritiske karakteren av relasjoner mellom kunder og bedrifter/merker. Programmet vil gjøre studentene kjent med kompleksiteten i kundeatferd og deres determinanter og forklare regler, betingelser og grunnlag for å ta markedsbeslutninger og strategier. Som sådan vil programmet gi studentene et bredere perspektiv basert på deres bedre forståelse av kunden og deres relasjoner til bedrifter.

Master of Design (Smart Service Design) (SSD) er en tverrfaglig spesialisering som fokuserer på å designe i skjæringspunktet mellom virksomhet, teknologi og menneskelig oppfinnsomhet for å skape meningsfulle serviceintervensjoner for bredere samfunns- og forretningsutfordringer.

Forstå og forstå den nye praksisen innenfor kjøpsreisen og forbruksøktene for produkter og tjenester: fra oppdagelse til forskning, analyse og anskaffelsesprosessen, forståelse av opplevelse, forbruk og avhending. Overvåke, forstå og forutse endringer og trender i markedet, forbruk og livsstil og kjøpsatferd i omnikanal-æraen.